FAQs

Answer

Answerการสั่งซื้อสินค้าหรือสัตว์เลี้ยงที่ต้องใช้เวลาในการขนส่ง เพราะจะมีขั้นตอนในการดำเนินการต่างๆ ทำให้ลูกค้าจะไม่ได้รับสินค้าทันทีหลังการสั่ง โดยระยะเวลาในการรอดังกล่าวนี้ขึ้นอยู่กับการดำเนินการทางด้านเอกสารสำหรับนำเข้า ส่งออก,เงื่อนไขของสินค้า, ที่ตั้งของคลังสินค้าหรือฟาร์ม รวมถึงวิธีการชำระเงิน

Answerสำหรับการจัดส่งสินค้า หรือ สัตว์ในประเทศ
ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า หรือสัตว์ในประเทศนั้น เวลาจะขึ้นอยู่กับระยะทาง เป็นหลัก – สำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล ใช้เวลาประมาณ 1-2 วัน และ 1-3 วัน สำหรับนอกเขตกรุงเทพฯ เช่น ต่างจังหวัด

สำหรับการจัดส่งสัตว์เลี้ยง (พรีออเดอร์)
นอกจากเหตุผลทางด้านการดำเนินการทางเอกสารแล้ว ระยะเวลาในการจัดส่งมักขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัตว์เลี้ยง เช่น อายุ สถานที่ต้นทางของสัตว์เลี้ยง ตลอดจนวิธีการชำระเงิน หากลูกค้าเลือกชำระเงินด้วย Paypal หรือ พร้อมเพย์ การจัดส่งจะมีระยะเวลาที่สั้นขึ้นเนื่องจากระบบการเคลียร์ยอดการชำระเงินของ Paypal และพร้อมเพย์จะมีระยะเวลาที่ค่อนข้างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าเลือกชำระเงินด้วย บัตรเครดิต / บัตรเดบิต /Atome/ True wallet/ Rabbit line pay / Shopee pay / Alipay ด้วยระยะเวลาการเคลียร์ยอดการชำระเงินของระบบที่ใช้เวลามากกว่า จึงอาจทำให้จัดส่งล่าช้ากว่าสองวิธีแรกข้างต้นได้) โดยรวมแล้ว เราจะพยายามทำให้กระบวนการสั่งซื้อแบบพรีออเดอร์เป็นไปอย่างรวดเร็วที่สุด! โดยลูกค้าของเราจะได้รับสัตว์เลี้ยง หรือ สินค้าพรีออเดอร์ ภายใน 3-6 สัปดาห์

* หลังจากที่สัตว์เลี้ยงพรีออเดอร์ หรือ สินค้าพรีออเดอร์มาถึงประเทศไทยแล้ว เราจึงจะเริ่มดำเนินการจัดส่งภายในประเทศอย่างทันที – โดยสำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล ใช้เวลาประมาณ 1-3 วัน และ 1-7 วัน สำหรับนอกเขตกรุงเทพฯ เช่น ต่างจังหวัด

Answerหากคุณไม่พอใจกับการซื้อของคุณ คุณมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้า สัตว์เลี้ยง หรือ บริการเพื่อขอเงินคืนได้ โดยต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดของ Tagnimal

นโยบายการคืนเงินสำหรับสุนัข:
เรามีการรับประกันสุขภาพ สำหรับสุนัข ถึง 7 วัน โดยเราจะทำการคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณ หากสัตว์เลี้ยงมีปัญหาสุขภาพที่เกิดจากการเจ็บป่วยอันนำไปสู่การเสียชีวิตจากโรคดังต่อไปนี้:

1. โรคลำไส้อักเสบในสุนัข (พาร์โวไวรัส)
2. โรคหัดสุนัข
3. โรคตับอักเสบในสุนัข
4. โรคพิษสุนัขบ้า
5. โรคฉี่หนู

นโยบายการคืนเงินสำหรับแมว:
เรามีการรับประกันสุขภาพ สำหรับแมว ถึง 14 – 30 วัน หลังจากที่ลูกค้าได้รับสัตว์เลี้ยง โดยเราจะทำการคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณ หากสัตว์เลี้ยงมีปัญหาสุขภาพที่เกิดจากการเจ็บป่วยอันนำไปสู่การเสียชีวิตจากโรคดังต่อไปนี้:

1. มะเร็งเม็ดเลือดขาว (Feline Leukemia Virus : FeLV)
2. โรคเอดส์แมว (Feline Immunodeficiency Virus : FIV)
3. โรคหัดแมว (Feline Parvovirus: FPV)
4. โรคเยื่อบุในช่องท้องอักเสบ (Feline Infectious Peritonitis: FIP)

บริษัทแท็กนิมอล ยินดีคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าของเราทุกคน หากหลังจากการส่งมอบสัตว์เลี้ยงและมีการตรวจสอบโดยสัตวแพทย์พบว่าสัตว์เจ็บป่วยหรือเสียชีวิตอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของโรคตาม ข้อ 1. มะเร็งเม็ดเลือดขาว และ ข้อ 2. โรคเอดส์แมว ภายใน 30 วันหลังการส่งมอบ และ ภายใน 14 วันหลังการส่งมอบ สำหรับ ข้อ 3. โรคหัดแมว ข้อ 4. โรคเยื่อบุในช่องท้องอักเสบ

เราจะไม่ดำเนินการคืนเงินให้ในกรณีดังนี้:

• หากสาเหตุของการคืนสัตว์เลี้ยงเป็นความเจ็บป่วยหรือเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุใด ๆ ที่เกิดขึ้น
• สัตว์เลี้ยงได้รับอันตราย
• เปลี่ยนใจ

เราจะไม่ดำเนินการคืนเงินให้ในกรณีดังนี้:

• หากสาเหตุของการคืนสัตว์เลี้ยงเป็นความเจ็บป่วยหรือเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุใด ๆ ที่เกิดขึ้น
• สัตว์เลี้ยงได้รับอันตราย
• เปลี่ยนใจ

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
คุณสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันหลังจากวันที่ชำระเงิน โดยมีเงื่อนไขดังนี้ :

• สินค้าจะต้องนำเสนอในสภาพใหม่พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและไม่ต้องผ่านการซัก
• ค่าธรรมเนียมการจัดส่งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ส่งคืนจะต้องรับผิดชอบโดยลูกค้า ยกเว้นสินค้าดังกล่าวเป็นสินค้าที่ผิดพลาดมาจากต้นทาง
• สินค้าจะถูกเปลี่ยนหรือคืนเงินหลังจากที่เราตรวจสอบแล้วว่าสินค้าดังกล่าวมีข้อบกพร่องจากต้นทาง
• โปรดทราบว่ากระบวนการคืนสินค้าทั้งหมดอาจใช้เวลานานถึง 4 สัปดาห์ การคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายของเราจะไม่ได้รับการยอมรับและส่งกลับไปยังลูกค้า
• ในกรณีที่มีปัญหาในการจัดหาหรือเนื่องจากสินค้าไม่มีในสต็อกแล้ว เราขอสงวนสิทธิ์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทดแทนที่มีคุณภาพและมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าซึ่งคุณสามารถสั่งซื้อได้ หากคุณไม่ประสงค์ที่จะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทดแทนดังกล่าว เราจะคืนเงินที่คุณอาจชำระไปแล้ว
• โปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าของเราสำหรับขั้นตอนการคืนสินค้าที่ hey@tagnimal.com ตลอด 24 ชั่วโมง หรือโทร +66 65-940-1000, วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น.

* โปรดทราบว่าการคืนสินค้า/คืนเงินทุกครั้ง จะต้องได้รับการอนุมัติจากทีม Tagnimal ก่อน เมื่อ Tagnimal อนุมัติการคืนสินค้า/คืนเงินแล้ว จากนั้นจึงสามารถเริ่มดำเนินการกระบวนการคืนสินค้า หรือคืนเงินได้

Answerเรายินดีรับบัตรเครดิต โดยเรามีตัวเลือกในการผ่อนชำระพร้อมดอกเบี้ย 0% นาน 10 เดือนให้คุณด้วย ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่ซื้อ ยอดขั้นตำ่ตั้งแต่ 30,000 บาทชึ้นไป

นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติมบางส่วน:

• การผ่อนชำระช่วยให้คุณสามารถชำระค่าสินค้าได้นานกว่า 10 เดือนพร้อมดอกเบี้ย 0%
• ช่องทางการผ่อนชำระจะสามารถทำได้ผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น

Answerเราไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ คุณอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อพวกเขาเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม การเรียกเก็บเงินสามารถทำได้เนื่องจากการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ เนื่องจากเราตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ ประเทศไทย

Answerสำหรับสัตว์เลี้ยงพรีออเดอร์ / สัตว์เลี้ยง
คุณไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้เมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว

สำหรับสินค้า/บริการ
หากต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ คุณจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีอยู่และสั่งซื้อใหม่

และทำการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ ซึ่งการยกเลิกทุกครั้งจะต้องทำในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ (เช่น ก่อนเริ่มกระบวนการจัดส่ง ฯลฯ) และได้รับการอนุมัติจาก Tagnimal ก่อน โดยเมื่อ Tagnimal อนุมัติการยกเลิกแล้ว คุณจึงค่อยสามารถดำเนินการกับคำสั่งซื้อใหม่ได้

* โปรดทราบว่าเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับบัตรเครดิต บัตรเดบิต อาจใช้เวลาถึง 7-30 วันในการอนุมัติคืนเงิน ขึ้นกับธนาคารผู้ให้บริการบัตรของคุณ / 1-14 วันทำการสำหรับการโอนเงินผ่านธนาคารหรือพร้อมเพย์ / ภายใน 7-30 วันทำการ สำหรับช่องทางการชำระเงินอื่นๆ เช่น Paypal, Atome, True wallet, Rabbit line pay, Shopee pay และ Alipay

Answerในการเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน เราจำเป็นต้องทำการคืนเงินก่อน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องทำการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนเพื่อให้เราดำเนินการคืนเงินในส่วนนั้น จากนั้นคุณจึงทำการสั่งซื้อเข้าาใหม่อีกครั้งด้วยวิธีการชำระเงินใหม่ที่คุณต้องการ

ทั้งนี้ การยกเลิกคำสั่งซื้อทุกครั้งต้องได้รับการอนุมัติจาก Tagnimal ก่อน โดยเมื่อ Tagnimal อนุมัติการยกเลิกแล้ว คุณจึงค่อยดำเนินการในส่วนของการสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง

โปรดทราบว่ามีค่าธรรมเนียม 200 บาทสำหรับการยกเลิกธุรกรรมและการคืนเงิน

เมื่อการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์ในฝั่งของเรา เราจะอัปเดตคุณโดยส่งอีเมลถึงคุณ ทั้งนี้สำหรับการคืนเงินคุณจะเห็นเงินถูกคืนเข้าบัญชีธนาคารของคุณภายใน 1-14 วันทำการ สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคารหรือพร้อมเพย์ / ภายใน 7-30 วัน สำหรับบัตรเครดิตหรือเดบิต ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการบัตรของคุณ /ภายใน 7-30 วัน สำหรับช่องทางการชำระเงินอื่นๆ (เพย์พาล, อะโทมี่ ทรูวอลเล็ท, แรบบิทไลน์เพย์, ช้อปปี้เพย์ และ อาลีเพย์)

Answerแคชแบ็ค เป็นเสมือนรางวัลที่ลูกค้าของเราจะได้รับในรูปแบบของเครดิตเงินคืน โดยคิดเป็นจำนวน 0.5% ของเงินที่ใช้จ่ายจากสินค้า และบริการที่ซื้อกับทาง Tagnimal ทุกครั้ง

วิธิการรับแคชแบ็ค: คุณจะได้รับแคชแบ็คจากการซื้อสินค้า สัตว์เลี้ยง หรือบริการกับเรา โดยเมื่อทำการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว จากนั้นคุณจึงจะได้รับแคชแบ็คภายใน 24 ชั่วโมง

คูปอง/รหัสคูปอง เป็นส่วนลดในรูปแบบรหัสที่ประกอบด้วยตัวอักษรหรือตัวเลข โดยลูกค้าสามารถนำรหัสนั้นๆ มากรอกในขั้นตอนการชำระเงินเพื่อรับส่วนลดพิเศษได้

วิธีการรับคูปอง: คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าวสารของเราผ่านทางอีเมลล์ หรือ ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย เพราะเราจะมีการแจกคูปองให้กับลูกค้าของเราเรื่อยๆ ตามแคมเปญต่างๆ และจะนำเสนอข่าวสารบนช่องทางต่างๆ ของเรา ดังนั้นต้องแน่ใจว่าคุณคอยติดตามเราอยู่เสมอ จะได้ไม่พลาดดีลดีๆ ส่วนลดปังๆ จากเรา!

Answerสำหรับแคชแบ็ค: คุณสามารถใช้แคชแบ็คของคุณได้โดยติ๊กในช่องใช้แคชแบ็ค ในขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อจะได้ส่วนลดตามจำนวนแคชแบ็คที่คุณมีอยู่ ซึ่งหากติ๊กแล้ว ส่วนลดเท่ายอดแคชแบคที่คุณมี จะเข้าไปลดราคาสินค้า หรือบริการลงแบบอัติโนมัติทันที

สำหรับคูปอง: คุณสามารถใช้คูปองส่วนลด ได้โดยเพียงแค่ป้อนรหัสคูปองของคุณที่ขั้นตอนในการชำระเงินและคลิกที่ ‘ใช้คูปอง’ จากนั้นส่วนลดจากคูปองจะเข้าไปลดราคาสินค้า หรือบริการลงแบบอัติโนมัติทันที

*โปรดทราบว่าแต่ละคำสั่งซื้อสามารถใช้คูปองได้ครั้งละ 1 ใบเท่านั้น หากคุณประสบปัญหาในการใช้คูปองส่วนลด เบื้องต้นโปรดตรวจสอบว่าตัวคูปองนั้นๆ มีปัญหาที่เกิดขึ้นจากสาเหตุดังนี้หรือไม่:

• รหัสคูปองหมดอายุแล้ว
• คูปองนี้ใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
• เงื่อนไขคูปองอาจใช้ไม่ได้กับสินค้า หรือบริการที่คุณเลือกใช้

Answerสำหรับการทำเรื่องรีฟันด์แคชแบ็คสามารถทำได้ หากคำสั่งซื้อที่ใช้แคชแบ็คถูกยกเลิกในช่วงระยะเวลาที่ได้กำหนดไว้ และได้รับการอนุมัติจากทีมงาน Tagnimal เรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้สำหรับคูปองจะไม่สามารถขอทำเรื่องรีฟนด์คืนได้ เพราะคูปองจะสามารถใช้ได้เพียง 1 ครั้งต่อผู้ใช้หนึ่งรายเท่านั้น

* โปรดทราบว่า Cashback/Coupon ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้